Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan la facturación, las cancelaciones y los reembolsos de los servicios pagos de Cioven. Al contratar una suscripción o cualquier otro servicio pago, aceptás esta Política y nuestros Términos y Condiciones.

1. Descarga gratuita

Las aplicaciones de Cioven y sus herramientas se descargan e instalan gratis; descargar el software no genera ningún cobro. También podés usar la IA conectando tu propia clave de proveedor ( BYOK), en cuyo caso solo le pagás a tu proveedor por ese uso.

2. Facturación y renovaciones

Los planes pagos se facturan por adelantado de forma recurrente (por ejemplo, mensual o anual) y se renuevan automáticamente al inicio de cada período hasta que los canceles. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y pueden no incluir los impuestos aplicables.

3. Cancelaciones

Podés cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o contactándonos. La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu plan sigue activo hasta el final del período de facturación vigente y no se te volverá a cobrar. No reembolsamos automáticamente el tiempo restante de un período que ya pagaste.

4. Reembolsos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables, y no otorgamos reembolsos ni créditos por períodos de facturación parciales, tiempo no utilizado o uso de IA ya consumido.

5. Tus derechos legales

Nada en esta Política limita los derechos de reembolso o de desistimiento que puedas tener bajo la normativa de protección al consumidor aplicable. Cuando esos derechos correspondan, contactanos y los respetaremos. Tené en cuenta que si nos pedís comenzar a prestar un servicio digital pago de inmediato, podés perder cualquier derecho legal de desistimiento ("período de reflexión") sobre ese servicio.

6. Reembolsos discrecionales

Podemos, a nuestro exclusivo criterio, otorgar un reembolso en casos individuales — por ejemplo, un error de facturación evidente o un cobro duplicado. Otorgar un reembolso en una ocasión no nos obliga a hacerlo nuevamente.

7. Traé tu propia clave (BYOK)

Si usás tu propia clave de proveedor de IA, los importes que dicho proveedor te cobre son exclusivamente entre vos y ese proveedor; Cioven no factura ni reembolsa esos costos.

8. Servicios de desarrollo a medida

Los trabajos de desarrollo a medida se rigen por el presupuesto o contrato acordado en cada caso. Los anticipos y el trabajo ya realizado no son reembolsables, salvo que se pacte lo contrario por escrito.

9. Cómo solicitar un reembolso

Cuando corresponda un reembolso, escribí a info@cioven.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el plan o producto, la fecha del cobro, el número de transacción o comprobante y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo de hasta 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al medio de pago original y pueden demorar en acreditarse según tu banco o procesador de pago.

10. Contracargos

Antes de disputar un cargo con tu banco, contactanos: en general podemos resolver la situación de forma más rápida y directa.

11. Contacto

Para solicitudes o consultas sobre reembolsos, escribinos a info@cioven.com.